Polityka zwrotów i reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w ramach serwisu DevVital oraz procedury reklamacyjne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin do odstąpienia
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy.
Forma odstąpienia
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w formie:
- Pisemnej na adres: DevVital, ul. Marszałkowska 118, 00-017 Warszawa
- E-mailowej na adres: [email protected]
3. Ograniczenia prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:
- W której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia
- W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
Zastosowanie do suplementów diety
Ze względu na charakter produktów oferowanych w serwisie DevVital (suplementy diety i produkty spożywcze), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:
- Których opakowanie zostało otwarte lub uszkodzone
- Które zostały użyte lub częściowo spożyte
- Których stan wskazuje na używanie produktu
4. Warunki zwrotu
Zwrot produktu jest możliwy jedynie w przypadku, gdy produkt:
- Jest w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- Nie nosi śladów użytkowania
- Posiada wszystkie elementy oryginalnego opakowania i zabezpieczenia
- Zwrot następuje w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki
5. Procedura zwrotu
Krok 1: Zgłoszenie
Poinformuj nas o decyzji zwrotu, przesyłając informację na adres [email protected] z podaniem:
- Numeru zamówienia
- Danych kontaktowych
- Przyczyny zwrotu (opcjonalnie)
Krok 2: Odesłanie produktu
Odeślij produkt na adres:
DevVital
ul. Marszałkowska 118
00-017 Warszawa
Poland
Krok 3: Weryfikacja
Po otrzymaniu zwrotu zweryfikujemy stan produktu.
Krok 4: Zwrot środków
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
6. Koszty zwrotu
- Koszty bezpośredniego odesłania rzeczy ponosi konsument
- W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas)
7. Reklamacje
Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.
Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można zgłosić:
- E-mailem na adres: [email protected]
- Pisemnie na adres: DevVital, ul. Marszałkowska 118, 00-017 Warszawa
Treść zgłoszenia reklamacyjnego
Zgłoszenie powinno zawierać:
- Opis wady lub niezgodności
- Numer zamówienia
- Dane kontaktowe
- Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
- Zdjęcia produktu (jeśli to możliwe)
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamacja jest uznana za uzasadnioną.
8. Wady produktu
Produkt jest wadliwy, jeśli:
- Jest uszkodzony mechanicznie
- Nie odpowiada opisowi
- Opakowanie jest uszkodzone przy dostawie
- Data ważności już minęła lub jest krótsza niż deklarowana
- Produkt jest niezgodny z zamówieniem
9. Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów:
- Produktów z otwartym lub uszkodzonym opakowaniem
- Produktów użytych lub częściowo spożytych
- Produktów po upływie terminu zwrotu
- Produktów, które nie spełniają warunków określonych w niniejszej polityce
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
Email: [email protected]
Tel: +48 22 684 93 57
Adres: DevVital, ul. Marszałkowska 118, 00-017 Warszawa, Poland
Godziny pracy:
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00